Sprzedaż bezpośrednia: model, prawa klienta i różnica wobec MLM

Czym jest sprzedaż bezpośrednia

W sprzedaży bezpośredniej producent albo dystrybutor pomija sklep i dociera do klienta przez konsultanta. Konsultant prezentuje produkt, odpowiada na pytania i przyjmuje zamówienie. Kanał ma sens tam, gdzie produkt wymaga wyjaśnienia, dopasowania albo pokazania, a półka sklepowa tego nie zapewnia: kosmetyki dobierane do cery, sprzęt do domu, produkty ze złożoną specyfikacją, usługi finansowe i ubezpieczeniowe.

Model istnieje od dawna i nie ma w nim nic nadzwyczajnego: to po prostu zamiana kosztu wynajmu i ekspozycji na koszt prowizji dla osoby, która rozmawia z klientem. Firma płaci za efekt, a nie za obecność w sklepie.

Różnica wobec MLM

Każdy MLM jest formą sprzedaży bezpośredniej, ale nie każda sprzedaż bezpośrednia jest MLM. Granica przebiega w jednym miejscu: w tym, za co konsultant dostaje wynagrodzenie.

Rozwinięcie tego drugiego modelu jest w tekście MLM co to jest oraz w opisie marketingu wielopoziomowego.

Prawa klienta, o których trzeba wiedzieć

Sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa i sprzedaż na odległość są w Polsce objęte ustawą o prawach konsumenta. To nie jest formalność: to zestaw obowiązków, których niedopełnienie przenosi ryzyko na sprzedającego.

• Prawo odstąpienia w 14 dni. Konsument może odstąpić od umowy zawartej poza lokalem albo na odległość bez podawania przyczyny, licząc od dnia otrzymania produktu.
• Obowiązek informacyjny przed zawarciem umowy. Klient musi dostać komplet informacji o produkcie, cenie, sprzedawcy i prawie odstąpienia, w sposób trwały.
• Wzór formularza odstąpienia. Powinien być przekazany razem z umową.
• Wydłużenie terminu. Brak poinformowania o prawie odstąpienia wydłuża ten termin, co bywa kosztowną konsekwencją niedopatrzenia.

Osobno obowiązują przepisy o kontakcie marketingowym: telefon albo wiadomość w celu handlowym wymaga uprzedniej zgody odbiorcy (RODO oraz art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej). Odpowiedzialność za brak zgody ponosi ten, kto nawiązuje kontakt.

Jak wygląda praca konsultanta

Dzień pracy w tym modelu składa się z trzech rzeczy: umawiania rozmów, prowadzenia ich i obsługi po sprzedaży. Największym problemem operacyjnym jest zwykle to pierwsze, bo lista własnych kontaktów wyczerpuje się szybciej, niż zakłada plan.

Dlatego doświadczone struktury dość szybko przestają opierać się na ciepłej liście i przechodzą na kontakty pozyskiwane kampanią. Zmienia to charakter pracy: zamiast szukać powodu do rozmowy, oddzwaniasz do kogoś, kto sam zostawił zapytanie.

Kontakty dla struktur sprzedaży bezpośredniej

Tym się zajmujemy: dostarczamy kwalifikowane zapytania od osób zainteresowanych produktem, z udokumentowaną zgodą na kontakt, przekazywane wyłącznie jednemu wykonawcy. Kryteria kwalifikacji ustalamy osobno dla każdej branży, a koszt zapytania policzysz w kalkulatorze pakietu.

Nie prowadzimy kampanii rekrutacyjnych do struktur i nie zbieramy zapytań od osób szukających dodatkowego zarobku. Zajmujemy się wyłącznie zapytaniami o produkt.